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「网络舆情案例」快递公关危机口红变内裤快递被掉包要找谁

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「网络舆情案例」

柠檬公关

11月14日,市民白女士向本报反映,她在10月23日用百世快递寄出32只总价值为6400元的名牌口红,谁知对方于24日收到的快递竟然是一盒内裤,怀疑寄送物品被调包。

白女士当即向快递网点进行询问并投诉,快递公司称会核实情况并处理。

半个月过去了,白女士仍没有收到快递公司的反馈。

快递点负责人对此表示,已经上报并调取监控,但暂时没有结果。

白女士已将情况向主管机关投诉。

32只口红快递变内裤

市民白女士告诉北京晨报记者,她在10月23日使用百世快递寄北京同城快递。

“我所寄的物品是32只口红,价值6400元。

第二天,我的收件人收到了快递,却发现快递内的物品完全不对,竟然是一盒内裤。

收件人立即跟我联系询问。

我也是一头雾水,就立刻向揽收快递的小哥询问情况。

快递小哥让我给他发了收件的视频和照片,以及收件上标注的重量。

”在比较后,白女士发现,她快递的物品应该是被调包了。

“重量和单号都不一样,我怀疑我的快递被快递公司内的人调包了。

记者看到单据显示,白女士寄出去的东西约1.6公斤,而收件人收到的物品只有0.2公斤。

此外,在外包装上,白女士寄去的快递使用了快递盒子,而收件人收到的快递只是一个塑料袋。

“快递面单也被动了手脚。

当时,揽收快递的小哥用的是自己带有名字和二维码的面单,上面没有任何广告。

但是收件人收到的面单上印有红色广告,而且快递员特有的名字和二维码变成了空白区。

”记者看到了两张面单,的确如白女士所说,相差甚远。

用户不满公司调查慢

“我这里的监控很明显拍到了当时收件的样子,不管是快递公司哪个环节出现了问题,都应该给我个交代。

”白女士说,她查出来东西被调包后,向快递公司投诉了数次,却一直没有得到反馈。

“他们一直以正在调查为借口,站点和分管的公司都让我找对方,相互踢皮球,也不告诉我调查进展。

白女士称,“我认为这件事情已经触犯了法律,属于偷盗行为,但快递公司没有给我一个积极的处理态度,让我很不满。

”昨天,记者致电快递公司客服询问情况,工作人员称已经在调查,具体情况不方便透露。

白女士目前已向国家邮政局投诉。

延伸阅读 90后美女训练菜鸟语音机器人成“最牛快递员”

方美婷是一名90后,在菜鸟网络做智能产品的运营专家。

她日常工作就是和快递员打交道,从中发现需要用技术改进,帮助快递员提升服务,缓解压力的办法。

这一次,方美婷和同事们发现,打电话让快递员很苦恼。

有快递员向她倾诉,“我也想让客户满意,但是一天派200个包裹,每个包裹都要提前打电话沟通,光打电话就得俩小时。

能不能让机器人把打电话这件事给干了?方美婷和同事试着训练一个语音机器人,给快递员当助手,也提高消费体验。

经过菜鸟、阿里小蜜和阿里通信多个团队联合,应用人工智能技术的菜鸟语音机器人诞生:她能自动打电话,与人类自如交流,听取并记录消费者的需求。

她声线柔美,发音自然,态度超好。

对快递员来说更省事了。

快递员在网点拿到包裹后,机器人就自动在后台拨打电话完成派前电联工作,包裹是送上门,还是放门口、驿站或者自提柜,都会根据消费者的需要,自动推送到快递员的手持终端上。

今年天猫双11之前,菜鸟语音机器人将在五家快递公司投入使用。

届时这一机器人将成为“最牛快递员”,每天帮助快递员拨打100多万个电话,提高快递员的配送效率,提升消费者的消费体验。

方美婷是菜鸟“机器人训练师”,她在阿里内网有个标签——“快递女神”。

方美婷和同事们训练打造出来的菜鸟语音机器人,今年双11将晋升为“最牛快递员”,预计每天将拨打100多万个电话。

图为快递员的手机APP,菜鸟语音机器人完成了“派前电联”,每一个订单是送上门,还是按消费者要求送自提柜、或者驿站,都一目了然。

为了打造出这个“最牛快递员”,方美婷和同事们要经常去快递公司和网点走访。

还曾被当成是公司派来的“卧底调查员”。

菜鸟“机器人训练师”方美婷在快递网点搬运快递。

在这样的体验式走访中,方美婷和同事了解到很多快递员的痛点。

方美婷和快递员交流菜鸟语音机器人的使用感受。

使用菜鸟语音机器人之后,快递员的配送效率和服务质量都得到了提高。

在快递网点,方美婷乘坐着三轮车准备出发送快递。

一个客户要求快递员把包裹放在门口,方美婷和快递员一起乘坐电梯上门派件。

原标题:快递口红变内裤 快递点负责人:已上报并调取监控但暂时没有结果

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