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2017年下半年九大企业舆情热点事件

在当今竞争激烈的市场经济和错综复杂的商业环境中,影响企业生存和发展的因素越来越多,如人才、技术、资本、市场、管理等等。在传媒业高度发达的现代社会,企业舆情事件正频频爆出,舆情管理对企业经营发展的影响越来越大。识微小编整理了2017年下半年十大企业舆情热点事件,企业可以从中增加经验积累或吸取教训,以提升自身的舆情管理水平。

一、海底捞“老鼠门”事件舆情

2017年8月25日,法制晚报看法新闻曝出海底捞北京劲松店、太阳宫店后厨存在老鼠乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等卫生安全隐患问题,引发舆论一片哗然。问题曝光后,海底捞的及时回应迎来史上最快的民意反转,其危机公关再次引发舆论的广泛讨论。

海底捞连续发布了3份声明,可谓在第一时间内进行了有责任、有态度的回应,其高效的危机公关让部分关注者态度发生转变,有网民表示“海底捞有担当,公关满分,良心企业,必须原谅”,甚至还有人抛出“你自己家后厨也不见得比海底捞干净”的言论。对于海底捞的回应,我们在“听其言”的同时更应“观其行”“察其效”。否则,再诚恳的言辞、再给力的表态若没有切实履行,也仅仅是企业一次漂亮的“危机公关秀”。我们期待海底捞能真正践行承诺,真刀实枪进行整改。如此,不但能挽回海底捞自身声誉、重建消费者信任,还将使这一事件对全国的餐饮行业产生警示意义,进而促进整个行业的健康发展。

二、大麦网陷“黄牛票”罗生门事件

10月23日,腾讯电竞对外公布了《英雄联盟》购票信息,称本次共发行约5万张票。10月25日上午10点门票开始发售不久,大麦网因系统负载压力过大,临时终止售票,导致大量用户及游戏玩家无法完成购票而且还被告知票已售完,然而黄牛市场门票泛滥,票价狂飙25倍。一时间广大网友立即剑指大麦网,称大麦网才是最大的黄牛。

面对多方质疑,大麦网连发通告辩解欲平众怒。25日18时,大麦网发布头条文章《关于英雄联盟全球总决赛(北京站)项目说明》,否认虚假售票,称“由于流量过大超过硬件能力,大麦负载均衡服务器出现故障”,对部分无法购票的用户深表歉意,并承诺所售门票“均依照票面价、符合‘一票一证’的销售规则公开销售,无任何违规操作。”26日19时,大麦网发布律师函,声称将全力打击“黄牛党”,并对涉嫌捏造票务来源、哄抬票价者起诉追责。“大麦网涉虚假售票”事件将大麦网推至风口浪尖,网友骂声高涨的同时,@大麦网 粉丝量不降反增,但据网友爆料APP商店上大麦网的评分已被刷到2分。

三、携程亲子园虐童事件

11月8日一则“携程亲子园教师虐童”视频在网络广泛流传。通过视频可以看到,幼儿园教师粗鲁地为孩子穿脱衣服;甚至还推搡小孩儿,至其头部撞至桌角。该视频一经传出便引发了网友的热烈讨论。还有爆料称,孩子被送至亲子园,被喂芥末、安眠药等。

携程托管亲子园教师打孩子的视频在网上流传,视频显示,教师除了殴打孩子,还强喂幼儿疑似芥末物。其实,幼儿园出现类似的新闻,早已经不是稀罕事,公众对于幼师虐童事件,也表现得有点麻木。或许,若不是携程企业的身份加持,这起事件也未必能够收获如此高的关注度。

之所以幼师虐童事件成为了高频率发生事件,是因为相应的违规成本偏低,导致了有些老师的有恃无恐。守住师德的底线,让老师能够心存敬畏,这需要制度上的更加完善。办学不仅仅是简单的给钱,还需要更加细致和专业的管理。加大违规成本,完善监管机制,让虐童者不仅仅只是开除了事。

四、iPhone 8 Plus充电爆裂事件

9月28日台媒报道,苹果新款手机在台首爆。台湾一名消费者给刚入手3天的iPhone 8 Plus充电时,手机外壳突然爆裂。此前就有日本网友发推特称,在购买一部全新的iPhone 8 Plus后,刚拆开包装就发现屏幕碎裂,疑似因电池膨胀所致。

苹果公司表示,已收到前述台湾用户的问题机,初步调查的情况是出现了电池的肿胀,但并非是严重的安全性事件,跟爆炸无关,详细的调查结果一经确认便会公布。据韩媒称,苹果最新手机的电池供货商与之前爆炸的三星Note 7使用的是同一家,对此苹果方面未作出回应。

航空人士则表示,若苹果新机爆炸问题继续扩大,将会被禁止带上飞机。这一爆炸事件给苹果公司的品牌形象带来了极大的危害,让众多网友对其不再信任,甚至连果粉也表示了恐惧的情绪。

五、韩雪炮轰携程事件

本文标题: 2017年下半年九大企业舆情热点事件

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本文栏目:舆情监测

本文来源:新锐舆情

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